Informativa sui rimborsi

1. Premessa generale

Viper Collectibles vende articoli da collezione (Funko Pop, Labubu, carte collezionabili, toys e affini).
A causa della natura dei prodotti, non offriamo resi per cambio idea, ripensamento o difetti dovuti alla spedizione, salvo eccezioni specifiche indicate di seguito.

Questa politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito ufficiale Viper Collectibles.

2. Quando è possibile richiedere un reso o rimborso

L’utente può richiedere un reso o un rimborso solo ed esclusivamente nei seguenti casi:

a) Articolo errato

Hai ricevuto un prodotto completamente diverso da quello ordinato.

b) Articolo con difetti gravi non dichiarati

Il prodotto presenta difetti strutturali importanti (non difetti di fabbrica minimi) che:
 • non erano visibili nelle foto sul sito
 • non erano comunicati nella descrizione
 • compromettono il valore stesso del collezionabile

In questi casi Viper Collectibles accetta il reso o rimborso.

3. Quando il reso NON è accettato

Non accettiamo resi o rimborsi nei seguenti casi:
 • danni causati dal trasporto (box schiacciati, angoli piegati, micro segni)
 • difetti estetici minimi tipici dei Funko Pop o dei vinyl toys
 • preferenze soggettive sulla qualità del box
 • cambio idea o ripensamento del cliente
 • prodotto aperto, usato o rimosso dalla confezione
 • mancata comunicazione entro 24 ore dalla consegna
 • mystery box, blind box o prodotti “random”
 • prodotti pre-ordine o con disponibilità limitata
 • prodotti acquistati in promo o saldo

I box dei Funko Pop possono presentare lievi imperfezioni di fabbrica che NON sono considerati difetti.

4. Tempistiche di comunicazione

Il cliente deve segnalare eventuali problemi entro 24 ore dalla consegna, inviando:
 • foto e video del prodotto
 • foto dell’imballo esterno e interno
 • numero ordine

Le segnalazioni oltre 24 ore non saranno prese in considerazione.

Email dedicata: info@vipercollectibles.com

5. Come richiedere un reso (solo nei casi idonei)

Per aprire una richiesta:
 1. Invia una mail a info@vipercollectibles.com entro 24 ore.
 2. Inserisci numero ordine, descrizione del problema e allega foto/video.
 3. Il team analizzerà la richiesta entro 48 ore.
 4. Se approvata, riceverai istruzioni per il reso.

Non spedire articoli indietro senza autorizzazione: non verranno accettati.

6. Condizioni dell’articolo per la restituzione

In caso di approvazione del reso, l’articolo deve essere restituito:
 • nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
 • nella confezione originale
 • completo di eventuali accessori
 • non aperto, non usato e non danneggiato

Se le condizioni non sono rispettate, il reso verrà rifiutato.

7. Costi di spedizione del reso

La spedizione del reso è a carico del cliente, salvo errori imputabili a Viper Collectibles.

8. Difetti e problemi alla consegna

Se il pacco mostra segni evidenti di danno causato dal trasporto, il cliente deve:
 • documentare tutto con foto e video
 • rifiutare il pacco oppure accettarlo “con riserva”
 • contattarci entro 24 ore

I danni da spedizione non rientrano nei casi di rimborso, perché non imputabili a Viper Collectibles.

9. Articoli non restituibili

Non sono mai restituiti o rimborsati:
 • articoli mystery/blind box
 • prodotti pre-ordine
 • articoli in saldo o promozione
 • articoli personalizzati
 • prodotti aperti o utilizzati
 • carte collezionabili aperte o non sigillate (TCG/CCG)

10. Diritto di recesso UE (deroga valida per collezionabili)

Il diritto di recesso entro 14 giorni non si applica ai prodotti:
 • sigillati che, una volta aperti, perderebbero valore
 • da collezione con valore commerciale variabile
 • edizioni limitate o pre-ordine
 • prodotti legati al mercato collezionistico e packaging-sensitive

Questo in conformità agli art. 59 lett. e) e f) del Codice del Consumo.

11. Rimborsi (solo se approvati)

Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, Viper Collectibles notificherà l’esito.

In caso di approvazione:
 • il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi
 • verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto

Le tempistiche bancarie possono variare.

Se sono trascorsi più di 15 giorni dall’approvazione, contattaci a:
info@vipercollectibles.com

12. Indirizzo resi

L’indirizzo verrà comunicato solo dopo approvazione del reso, per evitare spedizioni non autorizzate.